担当者コメント

電話での受付時、またお打ち合わせのときも、説明が丁寧だった、
とのコメントをいただきました。

当方の説明でご安心いただけたということは、喪主様のお話に耳を傾け、
不安なお気持ちを汲み取れたからだと思います。

一方でマイナス2点（98点）の原因として、返礼品手配のご依頼をいただいてから、
こちらの対応が遅かった、とのご指摘をいただきました。
まことに申し訳ありませんでした。

アフターフォローにつきましては、昨年、専門の部署を立ち上げ、
葬儀後のサポート体制を強化することになりました。

野村様にいただいたご指摘も、そのきっかけのひとつになりましたことを、
ご報告申し上げますとともに、改めてお詫び申し上げます。